costin.magdalina@gmail.com
Constantin MagdalinaConstantin Magdalina
  • Home
  • Despre mine
  • Servicii
    • Management marketing
    • Optimizarea proceselor
    • Digitalizare
  • Blog
  • Curs
  • Contact
    Back
    • Home
    • Despre mine
    • Servicii
      • Management marketing
      • Optimizarea proceselor
      • Digitalizare
    • Blog
    • Curs
    • Contact
      • Home
      • Blog
      • Centrare pe client
      • Factor de creștere pentru companii, centrarea pe client

      Centrare pe client

      15 sept.

      Factor de creștere pentru companii, centrarea pe client

      • By Constantin Măgdălina
      • In Centrare pe client
      • 0 comment
      Centrarea pe consumator

      Într-un mediu economic în care consumatorii devin din ce în ce mai informați și mai exigenți, centrarea pe client reprezintă o componentă vitală pentru succesul oricărei companii.

      Potrivit unui sondaj Valoria, 86% dintre consumatori ar fi dispuși să plătească mai mult pentru o experiență de calitate superioară.

      În acest context, CEO-ul joacă un rol esențial în menținerea unei culturi organizaționale puternic orientate spre client.

      De aceea, ca să explorăm modul în care CEO-ul poate contribui la transformarea orientării pe client într-o sursă de valoare și diferențiere, am identificat următoarele abordări:

      1. Stabilirea unei viziuni clare a companiei centrate pe clienți

      Potrivit unui studiu realizat de Harvard Business Review, companiile cu o viziune clară și orientate pe client sunt de două ori mai susceptibile să obțină performanță financiară superioară.

      Directorul general trebuie să fie liderul vizionar care definește direcția strategică a companiei în funcție de nevoile și dorințele clienților.

      Trebuie să se asigure că toate departamentele și echipele împărtășesc aceeași viziune și înțeleg că satisfacerea clienților este cea mai importantă prioritate.

      O viziune clară îi ajută pe angajați să se concentreze pe obiectivele comune, ca să ia decizii în concordanță cu nevoile clienților.

      CEO-ul poate organiza sesiuni de brainstorming și de strategie cu echipa pentru a dezvolta o viziune pe termen lung care să pună în centru satisfacția clienților.

      Comunicarea acestei viziuni în mod clar și consecvent în întreaga organizație este esențială pentru a crea o cultură puternic orientată spre clienți.

      2. Implicarea directă în experiența clienților

      Directorul general trebuie să fie direct implicat în înțelegerea nevoilor clienților și să obțină feedback direct de la aceștia.

      Acest lucru poate fi realizat prin intermediul întâlnirilor cu clienții, participarea la evenimente relevante sau chiar contactul direct prin intermediul rețelelor sociale.

      Prin această implicare personală, CEO-ul demonstrează angajamentul companiei față de clienți și evidențiază importanța pe care o acordă înțelegerii și satisfacerii nevoilor lor.

      Un sondaj realizat de Forbes arată că 78% dintre consumatori apreciază interacțiunea directă cu CEO-ul unei companii și consideră că aceasta creează încredere și angajament față de brand.

      Ca urmare este benefic ca CEO-ul să organizeze întâlniri periodice cu clienții. Astfel se creează o conexiune directă între CEO și experiența excelentă a clienților, iar informațiile obținute pot fi folosite pentru a îmbunătăți produsele, serviciile și procesele interne.

      3. Crearea unei culturi orientate pe client

      Directorul general are un rol crucial în crearea unei culturi organizaționale care să promoveze orientarea pe client.

      Acest lucru presupune implicarea tuturor angajaților, prin stabilirea unor valori și principii orientate pe client, care să fie integrate în fiecare aspect al activității companiei.

      Directorul general trebuie să promoveze și să încurajeze comportamentele și atitudinile care pun clientul în centrul acțiunilor întreprinse de angajați.

      Potrivit unui raport realizat de Gallup, companiile cu angajați implicați în mod activ în satisfacerea clienților au cu 147% mai mulți clienți loiali și sunt de 4 ori mai susceptibile să înregistreze creștere semnificativă a veniturilor.

      CEO-ul trebuie să solicite organizarea de sesiuni de formare și dezvoltare în cadrul companiei pentru a cultiva competențele necesare centrării pe client.

      De asemenea, acesta poate evidenția și recompensa eforturile și rezultatele angajaților care aduc valoare și satisfacție clienților.

      4. Asigurarea resurselor necesare pentru orientarea pe client

      Directorul general are responsabilitatea de a aloca resursele necesare pentru a susține orientarea pe client în cadrul organizației.

      De la investiții în tehnologie, formare și dezvoltare a angajaților, la cercetare de piață și dezvoltarea produselor/serviciilor care să răspundă nevoilor clienților.

      Prin asigurarea resurselor adecvate, CEO-ul oferă suportul necesar pentru ca întreaga organizație să își atingă obiectivele legate de satisfacerea clienților.

      Potrivit unui sondaj realizat de Gartner, 64% dintre organizații consideră că investițiile în tehnologii care sprijină experiența clienților sunt critice pentru succesul lor pe termen lung.

      CEO-ul trebuie să aloce bugetele necesare pentru cercetarea și dezvoltarea produselor sau pentru implementarea de tehnologii care să sprijine interacțiunea și comunicarea cu clienții.

      Astfel își demonstrează angajamentul față de creșterea valorii aduse clienților și față de diferențierea pe piață.

      5. Monitorizarea performanței și îmbunătățirea continuă

      Directorul general trebuie să fie responsabil de monitorizarea performanței organizației în ceea ce privește satisfacerea clienților. CEO-ul ar trebui să stabilească indicatori de performanță relevanți și să urmărească îndeaproape rezultatele obținute.

      În cazul în care apar deficiențe, acesta trebuie să ia măsuri corective și să promoveze o cultură a îmbunătățirii continue, în care fiecare angajat să fie responsabil de furnizarea unei experiențe superioare clienților.

      Un sondaj realizat de Temkin Group arată că 77% dintre companii consideră că măsurarea și îmbunătățirea experienței clienților este o prioritate strategică a lor.

      CEO-ul trebuie să susțină implementarea sistemelor de monitorizare a satisfacției clienților, analiza feedback-ului primit și luarea măsurilor necesare pentru a corecta orice neconformități identificate.

      În plus, prin recunoașterea și recompensarea angajaților care depășesc așteptările clienților, CEO-ul va cultiva o cultură a excelenței în cadrul organizației.

      În concluzie

      Rolul CEO-ului în menținerea centrării pe client ca sursă de valoare și diferențiere este fundamental pentru a avea succes.

      Prin stabilirea unei viziuni clare, implicarea personală în experiența clienților, crearea unei culturi orientate spre client, alocarea resurselor adecvate și monitorizarea performanței, CEO-ul poate transforma centrarea pe client într-un avantaj competitiv semnificativ.

      O astfel de abordare nu numai că generează valoare pentru clienți, dar poate consolida și poziția organizației pe piață, conducând la succesul pe termen lung.

      Tags:client
      • Share:
      Constantin Măgdălina
      Constantin Măgdălina are o experiență profesională de 15 ani, timp în care a lucrat la companii multinaţionale, atât în ţară cât şi în străinătate. Are un Master în Marketing şi Comunicare la Academia de Studii Economice Bucureşti. Este certificat Lean Six Sigma şi ITIL (IT Information Library®) ceea ce-i facilitează o bună înţelegere a proceselor şi transformărilor din cadrul organizaţiilor. Pe de altă parte certificarea obţinută de la Chartered Institute of Marketing îi completează expertiza de business. În ultimii 6 ani a iniţiat şi coordonat 48 de studii ce analizau aspecte legate de mediul de afaceri din România. Printre acestea se află previziunile economice de creştere ale firmelor în 2013-2019, managementul cunoştinţelor, experienţa de cumpărare în era consumatorilor digitali, social media și mediul de afaceri românesc, utilizarea dispozitivelor mobile în România. Este autor a numeroase articole cu teme legate de inovaţie, eficientizarea proceselor de afaceri, transformarea digitală, tendinţe şi tehnologii emergente. Este invitat ca vorbitor la numeroase evenimente şi conferinţe de business.

      You may also like

      Este agile noua normă a succesului?

      • februarie 4, 2022
      • by Constantin Măgdălina
      • in Agilitate
      Agilitatea a apărut în 2001 ca reacție la abordarea tradițională din dezvoltarea software. Adepții erau ghidați de convingerea că...
      Sustenabilitate, însă nu doar pe banii noștri
      Sustenabilitate, însă nu doar pe banii noștri
      iulie 29, 2021
      Beneficiile conducerii agile
      Beneficiile conducerii agile
      iunie 8, 2021
      Fii compania pe care clientii tai o promoveaza
      Fii compania pe care clienții tăi o promovează
      octombrie 15, 2020

      Leave A Reply Anulează răspunsul

      Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

      Categorii

      • Agilitate
      • Antreprenoriat
      • Brandul personal
      • Centrare pe client
      • Inovație
      • Inteligenta artificiala
      • Leadership
      • Lean Six Sigma
      • Macroeconomie
      • Managementul schimbării
      • Resurse umane
      • Sustenabilitate
      • Transformare digitală
      • Video

      Recent Posts

      Managementul schimbării cu agilitate
      Managementul schimbării cu agilitate
      05mai,2025
      Cum câștigi loialitatea clienților?
      Cum câștigi loialitatea clienților?
      30apr.,2025
      De la feedback la feedforward e un pas
      De la feedback la feedforward e un pas
      23apr.,2025

      Etichete

      agilitate antreprenoriat brand personal client decizii digitalizare echipe hibride ESG inovatie leadership macroeconomie management optimizarea proceselor resurse umane strategie tehnologie training

      Hai să ne cunoaștem

      +00 123 456 789

      costin.magdalina@gmail.com

      188 Gheorghe Țițeica, Bucharest

      Link-uri utile

      • Despre mine
      • Servicii
      • Blog
      • Contact

      Social Media

      • Facebook
      • Twitter
      • Instagram
      • Youtube

      Newsletter

      Înscrie-te ca să primești cele mai noi informații în inbox. Promit să nu te "spămuiesc".

      Coaching Wordpress Theme by ThimPress. Powered by WordPress.

      • Home
      • Despre mine
      • Blog
      • Evenimente
      • Contact