Arhive Centrare pe client - Constantin Magdalina

29 iul.

Sustenabilitate, însă nu doar pe banii noștri

Pandemia ne-a dat ocazia descoperirii unor întrebări pe care doar situațiile limită le impun. Posibilitatea contactării virusului a condus la crize existențiale. Ne-au cotropit întrebările: Ce pot să fac cu timpul pe care îl mai am în cazul unei fatale

08 iun.

Beneficiile conducerii agile

Este pentru mediul de afaceri anul 2021 o binecuvântare sau un blestem? Un fiscalist ar spune: ”depinde de măsurile de susținere decise de guvern”. Un macro-economist ar spune: ”depinde de abordarea deficitelor și de investiții”. Un antreprenor ar spune: ”depinde

15 oct.

Fii compania pe care clienții tăi o promovează

Fii compania pe care clientii tai o promoveaza

Cele mai multe companii cred că sunt centrate pe clienți și vor să le cunoască nevoile. Dar oare ce cred clienții? Potrivit studiilor realizate de Bain & Company în SUA sau Valoria în România, deși 80% dintre companii spun că

17 aug.

Pandemia trece, comportamentele consumatorilor rămân… schimbate

Comportamentul consumatorilor se schimbă într-un ritm fără precedent. Accesarea forțată de împrejurări a mediului online pentru căutarea și achiziția de produse sau servicii le modifică obiceiurile. Transformarea digitală a companiilor devine, astfel, necesară acum pentru supraviețuirea acestora. În urma pandemiei

09 iun.

Relația cu consumatorul – o poveste fără sfârșit

CM_Relatia cu consumatorul - o poveste fara sfarsit

Mirajul dorințelor A apărut un nou refren în lumea de business: “relaţia cu consumatorul”. Uneori reală, alteori mimată prin discurs, relaţia cu consumatorul se rezumă la afirmaţia “ne pasă de tine”. Evident că această preocupare are în spate şi un

28 feb.

Centrarea pe client decide campionii în business

Centrarea pe client poate fi o formulă fără substanță dacă nu există acțiuni coerente care să o demonstreze. Pentru al doilea an la rând, compania Valoria analizează evoluția perspectivei companiilor cu privire la consumator. Studiul ”Barometrul centrării pe client în

16 aug.

Disputa directorilor privind centrarea pe client

CM_Diferențele dintre directorii generali și directorii financiari privind centrarea pe client

Clientul decide, directorii execută – așa pare să arate acum relația comercială. Decidenți în cadrul companiei, directorii se ghidează după feedback-ul clientului. Dezintermedierea pe care internetul și tehnologia au generat-o, dau putere de alegere clienților, iar asimetria de informații care

29 mart.

„Ne ajutăm clienții dacă ne aduc profit”

Consumatorul interesează companiile pentru că de la el vin banii. Este prospectat pe canalele relevante pentru el, ca să fie influențat să achiziționeze. I se propun game diverse, ca să decidă pentru produse mai scumpe sau volume mai mari. I

14 feb.

Iubirea de consum

Consecință unui împrumut cool sau rezultat al globalizării, astăzi este Ziua Îndrăgostiților. În funcție de generație, momentul își are nuanțele lui sufletești pendulând între îmbrățișare tandră și respingere categorică. Mediile offline și online sunt mobilizate să marcheze momentul. Oferte turistice

31 ian.

Virtualizarea cumpărăturilor în România

Propagarea internetului și a magazinelor online au modificat comportamentele de consum. Studiul Comportamente de cumpărare în era consumatorilor digitali, realizat de Valoria, surprinde fenomenul de virtualizare a obiceiurilor de consum în funcție de principalele etape ale procesului de cumpărare de