Arhive Centrare pe client - Constantin Magdalina

15 sept.

Factor de creștere pentru companii, centrarea pe client

Într-un mediu economic în care consumatorii devin din ce în ce mai informați și mai exigenți, centrarea pe client reprezintă o componentă vitală pentru succesul oricărei companii. Potrivit unui sondaj Valoria, 86% dintre consumatori ar fi dispuși să plătească mai

04 feb.

Este agile noua normă a succesului?

Agilitatea a apărut în 2001 ca reacție la abordarea tradițională din dezvoltarea software. Adepții erau ghidați de convingerea că această abordare este centrată pe client și stimulează colaborarea în echipă. Dar este agile noua normă a succesului? În abordarea tradițională

29 iul.

Sustenabilitate, însă nu doar pe banii noștri

Pandemia ne-a dat ocazia descoperirii unor întrebări pe care doar situațiile limită le impun. Posibilitatea contactării virusului a condus la crize existențiale. Sustenabilitatea a devenit o temă importantă. Ne-au cotropit întrebările: Ce pot să fac cu timpul pe care îl

08 iun.

Beneficiile conducerii agile

Este pentru mediul de afaceri anul 2021 o binecuvântare sau un blestem? Un fiscalist ar spune: ”depinde de măsurile de susținere decise de guvern”. Un macro-economist ar spune: ”depinde de abordarea deficitelor și de investiții”. Un antreprenor ar spune: ”depinde

15 oct.

Fii compania pe care clienții tăi o promovează

Fii compania pe care clientii tai o promoveaza

Fii compania pe care clienții tăi o promovează! Cele mai multe companii cred că sunt centrate pe clienți și vor să le cunoască nevoile. Dar oare ce cred clienții? Potrivit studiilor realizate de Bain & Company în SUA sau Valoria

17 aug.

Pandemia trece, comportamentele consumatorilor rămân… schimbate

Comportamentul consumatorilor se schimbă într-un ritm fără precedent pe măsură de pandemia trece într-o fază avansată. Accesarea forțată de împrejurări a mediului online pentru achiziția de produse sau servicii le modifică obiceiurile. Transformarea digitală a companiilor devine, astfel, necesară acum

09 iun.

Relația cu consumatorul – o poveste fără sfârșit

CM_Relatia cu consumatorul - o poveste fara sfarsit

A apărut un nou refren în lumea de business: “Relaţia cu consumatorul”. Uneori reală, alteori mimată prin discurs, relaţia cu consumatorul se rezumă la afirmaţia “ne pasă de tine”. Evident că această preocupare are în spate şi un interes economic

28 feb.

Centrarea pe client decide campionii în business

Centrarea pe client poate fi o formulă fără substanță dacă nu există acțiuni coerente care să o demonstreze. Pentru al doilea an la rând, compania Valoria analizează evoluția perspectivei companiilor cu privire la consumator. Studiul ”Barometrul centrării pe client în

16 aug.

Disputa directorilor privind centrarea pe client

CM_Diferențele dintre directorii generali și directorii financiari privind centrarea pe client

Clientul decide, directorii execută – așa pare să arate acum relația comercială. Decidenți în cadrul companiei, directorii se ghidează după feedback-ul clientului. Dezintermedierea pe care internetul și tehnologia au generat-o, dau putere de alegere clienților, iar asimetria de informații care

29 mart.

„Ne ajutăm clienții dacă ne aduc profit”

Consumatorul interesează companiile pentru că de la el vin banii. Este prospectat pe canalele relevante pentru el, ca să fie influențat să achiziționeze și sa aduca profit. I se propun game diverse, ca să decidă pentru produse mai scumpe sau