Într-un mediu economic în care consumatorii devin din ce în ce mai informați și mai exigenți, centrarea pe client reprezintă o componentă vitală pentru succesul oricărei companii. Potrivit unui sondaj Valoria, 86% dintre consumatori ar fi dispuși să plătească mai
Pandemia ne-a dat ocazia descoperirii unor întrebări pe care doar situațiile limită le impun. Posibilitatea contactării virusului a condus la crize existențiale. Sustenabilitatea a devenit o temă importantă. Ne-au cotropit întrebările: Ce pot să fac cu timpul pe care îl
Este pentru mediul de afaceri anul 2021 o binecuvântare sau un blestem? Un fiscalist ar spune: ”depinde de măsurile de susținere decise de guvern”. Un macro-economist ar spune: ”depinde de abordarea deficitelor și de investiții”. Un antreprenor ar spune: ”depinde
Fii compania pe care clienții tăi o promovează! Cele mai multe companii cred că sunt centrate pe clienți și vor să le cunoască nevoile. Dar oare ce cred clienții? Potrivit studiilor realizate de Bain & Company în SUA sau Valoria
Comportamentul consumatorilor se schimbă într-un ritm fără precedent pe măsură de pandemia trece într-o fază avansată. Accesarea forțată de împrejurări a mediului online pentru achiziția de produse sau servicii le modifică obiceiurile. Transformarea digitală a companiilor devine, astfel, necesară acum
În perioada post-pandemie, economia si viața vor fi modelate de noi obiceiuri și reglementări din cauza distanțării sociale impuse și restricțiilor de călătorie și igienă. Vom mânca diferit, lucra diferit, face cumpărături și sport diferit, ne vom îngriji de sănătate
A apărut un nou refren în lumea de business: “Relaţia cu consumatorul”. Uneori reală, alteori mimată prin discurs, relaţia cu consumatorul se rezumă la afirmaţia “ne pasă de tine”. Evident că această preocupare are în spate şi un interes economic
Centrarea pe client poate fi o formulă fără substanță dacă nu există acțiuni coerente care să o demonstreze. Pentru al doilea an la rând, compania Valoria analizează evoluția perspectivei companiilor cu privire la consumator. Studiul ”Barometrul centrării pe client în
Clientul decide, directorii execută – așa pare să arate acum relația comercială. Decidenți în cadrul companiei, directorii se ghidează după feedback-ul clientului. Dezintermedierea pe care internetul și tehnologia au generat-o, dau putere de alegere clienților, iar asimetria de informații care
Consumatorul interesează companiile pentru că de la el vin banii. Este prospectat pe canalele relevante pentru el, ca să fie influențat să achiziționeze și sa aduca profit. I se propun game diverse, ca să decidă pentru produse mai scumpe sau