De la feedback la feedforward e un pas

Feedback-ul, deși este unul dintre cele mai utilizate instrumente în mediul profesional, rămâne un concept care poate genera anxietate și confuzie, atât pentru cei care îl oferă, cât și pentru cei care îl primesc.

Este o oglindă, un moment de introspecție, dar și o șansă de a corecta direcția.

Feedback-ul reprezintă schimbul de informații între două sau mai multe părți, prin care se oferă observații, sugestii sau reacții în scopul îmbunătățirii performanței, comportamentului sau înțelegerii reciproce.

Pe de altă parte, feedforward-ul reprezintă o completare valoroasă, o schimbare de perspectivă, care pune accentul pe viitor și pe creștere.

Împreună, aceste două instrumente creează un cadru constructiv pentru dezvoltarea profesională și personală, mai ales în companiile care operează în medii dinamice. Iată de ce înțelegerea și aplicarea corectă a acestor concepte este esențială.

Importanța feedback-ului, oglinda performanței

Feedback-ul este esențial într-un mediu de lucru performant, fiind instrumentul care conectează obiectivele organizaționale cu acțiunile individuale.

Prin feedback, angajații primesc claritate asupra așteptărilor, înțeleg ce au realizat bine și unde se pot îmbunătăți. Acest proces devine o oglindă a performanței, oferind puncte de referință pentru creștere.

Un feedback bine structurat are puterea de a consolida încrederea între manageri și angajați. Atunci când este recunoscut efortul, motivația crește, iar angajații se simt valorizați.

În același timp, un feedback constructiv îi ajută să înțeleagă ce aspecte pot fi ajustate pentru a excela. Spre exemplu, un angajat care primește recunoaștere pentru soluționarea creativă a unei probleme va fi mai înclinat să repete acest comportament.

Din păcate, în multe companii, feedback-ul este fie subevaluat, fie abordat greșit. Deseori este oferit doar în evaluări anuale sau doar atunci când apare o problemă, ceea ce îi reduce semnificativ impactul.

Lipsa de frecvență sau utilizarea unui ton critic pot transforma feedback-ul într-o sursă de frustrare. De aceea, este esențial ca feedback-ul să fie frecvent, specific și orientat spre soluții.

Importanța sa depășește granițele performanței individuale, având un impact direct asupra echipelor și culturii organizaționale.

O echipă care oferă și primește feedback în mod deschis își consolidează colaborarea, dezvoltă încrederea reciprocă și își crește eficiența.

În esență, feedback-ul bine implementat nu doar că îmbunătățește rezultatele, ci creează o cultură a învățării și dezvoltării continue, vitală pentru companiile aflate în căutarea succesului pe termen lung.

Feedforward, sau privirea spre viitor

Feedforward-ul este un instrument de dezvoltare care mută atenția de la analiza trecutului către crearea unui viitor mai bun.

Popularizat de Marshall Goldsmith, acest concept se bazează pe oferirea de sugestii concrete și constructive despre cum să îmbunătățim rezultatele, fără a pune accent pe greșelile din trecut.

Spre deosebire de feedback, care poate fi perceput uneori ca o critică, feedforward-ul este motivațional și orientat către soluții.

Un avantaj major al feedforward-ului este că elimină încărcătura emoțională asociată cu evaluarea trecutului. În loc să se concentreze pe ce nu a funcționat, această abordare întreabă: „ce poți face mai bine data viitoare?”.

Acest cadru stimulează creativitatea și deschiderea, creând un mediu de colaborare sigur.

În companii, feedforward-ul poate fi aplicat în moduri diverse, de la discuțiile de coaching individual până la ședințele de echipă.

De exemplu, într-un proiect care a întâmpinat dificultăți, în loc să se insiste pe erorile făcute, echipa poate discuta soluții proactive pentru a preveni probleme similare pe viitor.

Un alt beneficiu esențial este că feedforward-ul încurajează angajații să își asume responsabilitatea pentru propriile acțiuni, fără teama de a fi judecați. În acest fel, companiile reușesc să creeze o cultură organizațională centrată pe învățare și dezvoltare continuă.

Feedforward-ul este deosebit de valoros în mediile dinamice, cum ar fi cele din industria tehnologică sau startup-uri, unde adaptabilitatea și rapiditatea sunt esențiale. Prin concentrarea pe viitor și pe soluții, feedforward-ul nu doar că motivează, ci și transformă provocările în oportunități de creștere.

Diferențele esențiale dintre feedback și feedforward

Deși feedback-ul și feedforward-ul sunt complementare, diferențele lor fundamentale le fac potrivite pentru contexte diferite.

1. Orientarea temporală

Feedback-ul analizează performanțele și comportamentele din trecut, evidențiind ce a funcționat bine și ce trebuie îmbunătățit. În schimb, feedforward-ul privește spre viitor, concentrându-se pe cum pot fi îmbunătățite acțiunile și rezultatele viitoare.

2. Tipul emoțiilor implicate

Feedback-ul, mai ales când subliniază greșeli, poate fi perceput ca o critică, ceea ce poate genera disconfort sau defensivitate. Feedforward-ul elimină această încărcătură emoțională, fiind mai motivațional și mai bine primit, deoarece se concentrează pe soluții și oportunități.

3. Scopul și impactul

Feedback-ul are ca obiectiv principal corectarea erorilor și alinierea comportamentelor la standarde. Feedforward-ul, în schimb, construiește pe baza potențialului, ajutând angajații să privească spre creștere și dezvoltare.

De exemplu, un manager care oferă feedback va spune: „În ultima prezentare, ai omis detalii importante.” În schimb, utilizând feedforward, ar putea spune: „Pentru următoarea prezentare, ar fi util să incluzi mai multe date concrete pentru claritate.”

Cum le implementăm corect în companie

Implementarea eficientă a feedback-ului și feedforward-ului în organizații necesită o abordare structurată, care să promoveze deschiderea și învățarea continuă.

• Crearea unui mediu sigur pentru comunicare: Un mediu în care angajații se simt confortabil să ofere și să primească opinii este esențial. Acest lucru poate fi realizat prin promovarea unei culturi organizaționale bazate pe respect și încredere, susținută de traininguri de comunicare și empatie.
• Frecvență și specificitate: Feedback-ul și feedforward-ul trebuie să fie oferite în mod regulat, nu doar în timpul evaluărilor anuale. Managerii pot introduce sesiuni săptămânale one-on-one, în care să discute atât lecțiile din trecut, cât și direcțiile de îmbunătățire pentru viitor.
• Utilizarea tehnologiei: Platformele digitale pentru feedback anonim sau sondaje structurate pot facilita colectarea și oferirea de opinii. Acestea permit angajaților să se exprime liber și oferă date concrete pentru manageri.
• Exemplul liderilor: Managerii și liderii de top trebuie să fie modele de bune practici în oferirea de feedback constructiv și feedforward motivațional. Ei pot integra aceste abordări în ședințe, mentoring sau coaching.

În concluzie

Feedback-ul și feedforward-ul sunt instrumente complementare care sprijină creșterea și dezvoltarea în mediul profesional.

Feedback-ul oferă lecții valoroase din trecut, în timp ce feedforward-ul deschide oportunități pentru un viitor mai bun. Aplicate împreună, acestea creează o cultură organizațională bazată pe învățare, colaborare și îmbunătățire continuă.

Companiile care valorizează aceste practici reușesc să inspire angajații, să consolideze relațiile și să stimuleze motivația. Succesul pe termen lung depinde de capacitatea de a combina reflecția trecutului cu viziunea pentru viitor.